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青岛12345热线增设客户端互动渠道

更新时间:2019-05-17 03:19:10 点击数:246

  12345政务服务热线条热线的整合工作,共涉及青岛市公安、消防、民政、环保、交通运输、三农、商务、卫生计生、旅游、工商、质监、知识产权保护、中小企业服务、残联14条原设置在各职能部门的非紧急类政务服务热线,实现了青岛市全市范围内12345“一号通”式的政务服务热线功能。整合后的市政务服务热线号码,统一受理市民涉及政务服务的咨询、求助、举报、投诉、意见和建议。

  此次整合还对热线系统平台功能进行了升级,在原有的热线、市长信箱、短信、网站的基础上,增设了“青岛12345”微信公众号、手机客户端互动渠道,市民可通过登录微信公众号、手机客户端进行互动交流。另外,为了更好地服务外地游客,市政务服务热线已将短信受理号码升级为全国特服号45,并向外地游客发送公益提醒短信,为游客在青岛期间提供服务。

  青岛联通在12345热线系统平台整合升级实施工作由信息导航业务中心牵头,网络建设部、集团客户事业部、政要行业开发中心、网络维护中心、行业信息化中心等多部门组成联合项目工作组,根据整合的相关要求,积极筹措,打破常规,加班加点,先后开展了12345热线系统新设备采购、设备安装、应用系统软件重新开发、系统测试、电路调测,以及坐席扩容、人员招聘、人员培训等一系列相关工作。

  新系统启用后,青岛市政府将根据属地管理、行业监管的原则,由12345热线统一受理事项后,转所属区市政府、行业主管部门履行政府和行业监管职责;对主管部门主办的事项,按办理时限及要求认真落实责任,并按时向广大市民反馈办理情况。此次整合升级,提高了政务热线的服务效率,方便了广大市民与政府的沟通,拉近了政府与市民的距离。



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